Respeto a los trabajadores de ikea
Buenos días a todos. Nunca creí que utilizaría estos medios para compartir una experiencia, pero lo que me ha pasado es tan fuerte que allá voy
Soy una trabajadora de Ikea que lleva 5 años en la empresa. Actualmente sólo voy los fines de semana a sacarme un sueldo extra. Trabajo en menaje de cocina (ollas, vasos, platos) en la planta baja.
Como todos sabéis, Ikea despierta auténticas pasiones entre la gente: de aceptación y entusiasmo por un lado y de odio y rechazo por otro. Desgraciadamente, los que pertenecen al segundo grupo de clientes, es decir, gente a que no le gusta Ikea, van a comprar igual que los que sí les gusta Ikea. Qué sucede pues que vienen y desde que aparcan el coche en el siempre abarrotado parking y entran en la (hablo de un sábado) tienda que está hasta arriba de gente; empiezan a cabrearse y a ver fallos por todas partes.
Yo trabajo allí. Me paso ocho horas de cada sábado de mi vida rodeada de montones de gente, con el ruido de su conversación tan alto que no distingo el hilo musical; me paso mi jornada laboral contestando a un cliente detrás de otro, además de yendo siempre con prisas para cumplir con la lista de tareas y rutinas que me toca sacar adelante. A menudo termino con agujetas en todo el cuerpo de tanto correr de un lado a otro y de cargar peso al vuelo. Y no hablo del cansancio mental: el ruido, las masas termino con el cerebro totalmente embotado.
Y si a esto se le suman los clientes cabreados que sin una verdadera razón le atacan a una eso es lo que me pasó el pasado sábado día 18 de julio del 2009.
Me atacó una señora histérica (más adelante describiré el incidente) y si han leído hasta aquí y les interesa leer un poco más, yo me pregunto: ¿Qué necesidad hay de tratar así a otra persona? Porque le recuerdo a esa señora en particular y a todos nosotros en general: los que trabajamos en Ikea somos personas. Detrás de los polos amarillos hay almas, mentes y corazones; personas que nos vemos en la necesidad de trabajar y lo único que intentamos es ganarnos nuestro pan.
Y nos merecemos un respeto por ello, por ser trabajadores y además trabajadores sufridos del sector de comercio. Nuestros turnos son rotativos, trabajamos en festivos y domingos, sólo libramos algún fin de semana. Trabajamos con presión, con prisas, y por unos sueldos que no son nada astronómicos.
Bien, os contaré la desagradable experiencia que me tocó vivir por culpa de una señora amargada:
Se me acercó a media tarde y me preguntó que dónde estaban los rollos de cocina. O eso es lo que yo recuerdo. Me puse a atenderla ayudándole en su búsqueda de rollos de cocina que son de plástico y se utilizan para forrar los cajones o proteger los muebles de cocina (además son antideslizantes). El 95 % de los clientes que pronuncian la palabra rollo de cocina buscan este artículo y aunque no puedo reproducir con exactitud en diálogo con la señora, sí puedo asegurar que nada me hizo sospechar que ella buscara otra cosa. Le contesté lo que le digo a todo el mundo que busca este artículo: que los rollos de cocina se encuentran en la planta primera, en la sección de cocinas.
Puso cara de fastidio y me preguntó si le podría decir cuánto costaban para ver si volver a subir hasta allí o no; le dije que no me acordaba del nombre del artículo y mucho menos del código, así que no podría mirarle el precio en el ordenador, sin embargo me acerqué hasta el ordenador, introduje Rationnel que creo que es el nombre del artículo, y me puse a buscarlo. El problema es que Rationnel es una familia bastante amplia y me salió una lista de más de 50 artículos, todos se llaman Rationnel y la descripción de qué se trata viene detrás con siglas: por ejemplo Rationnel est es estante, escub sería escurrecubiertos, etc. Estuve buscando Rationnel rollo (rll) o protector (prot) pero no lo encontraba, de modo que concluí que no debía ser ése el nombre del artículo y le dije a la señora, que estaba a mi lado observando mi actuación, que lo sentía pero no encontraba el artículo y que tendría que subir ya que no le podía decir el precio.
Y la señora se fue.
Un tiempo después, estaba yo moviendo unos platos para preparar un hueco para nueva mercancía que entraría por la noche; cuando se me acercó una señora (era la misma, pero al principio no la reconocí ya que atiendo mucha gente y no me quedo con sus caras) y me preguntó en un tono que no vaticinaba nada bueno:
Perdona, ¿tú trabajas aquí??
Sí, le contesté.
¡Pues no lo parece, porque no te enteras una mierda! me soltó y blandió un soporte de rollos de papel de cocina y lo agitó amenazadoramente en el aire, mientras cogía el aire para acto seguido ponerse a gritarme:
¡¡¡Porque yo te pregunté antes por esto que lo acabo de coger aquí pero tú me dijiste que estaba arriba y me hiciste dar toda la vuelta cuando lo tienes aquí!!!
Queridos lectores, en ese momento por mi cuerpo corrieron varias sensaciones. No soy una persona que le gusten los conflictos, a saber, no tengo sangre para ello (a diferencia de la señora), así que sentí que me ponía a la defensiva, por otro lado rápidamente entendí que se trataba de un malentendido porque yo en ningún momento supe que estaba buscando un soporte de rollo de papel de cocina, e intenté explicárselo. La señora no me quiso escuchar, y me cortó exclamándolo un Dime tu nombre porque quiero poner una queja tan cargado de venganza y desprecio que aún puedo sentir su peso. Le volví a decir lo que había pasado, que no la entendí que quería un soporte sino que buscaba rollos de cocina y que eso es un artículo que sí está en la planta de arriba; pero la señora me chilló que me tenía que haber enterado bien y luego empezó a decir que además yo sabía que ella buscaba un soporte porque se lo dije y que también le dije que los soportes, aparte de estar en la planta de arriba, eran de madera o de acero inoxidable; cosa que o se inventó o me estaba confundiendo con alguien, porque juro por mi madre que nunca le dije eso. Y me indigna mucho que se lo haya inventado.
En fin, una situación muy desagradable; la señora se fue echando humos a atención al cliente, claro que la historia que se creó ella en su mente para ella merecía tanta molestia: a saber que yo desde el principio supe que buscaba soportes de papel de cocina, y que además se los describí con precisión y la mandé arriba a por ellos.
Cuando lo que sucedió en realidad fue algo totalmente involuntario, yo simplemente no me enteré que buscaba el soporte y encima de un rollo de papel; y ella no me corrigió en ningún momento cuando le hablé de los rollos protectores de cocina.
Así que lo siento por la señora, por la vuelta que se ha tenido que dar; pero me siento ultrajada, tratada con menosprecio y de una forma indigna.
Para empezar: ¿y si fuera mi primer día de trabajo? ¿Y si me hubieran mandado a menaje simplemente para sustituir a alguien durante un tiempo? La reacción de la señora acabaría con los nervios de un novato en menos de un segundo. Yo me considero más curtida, pero aún así, estoy consternada por su falta de respeto y de educación. ¿Quién es ella para gritarme? Y eso de amenazar con poner una queja esas ansias de venganza, estoy segura de que para esa señora sería una enorme satisfacción si me despidieran en el momento como castigo.
A mí me da igual que ponga la queja, porque confío en el buen criterio de los que la tengan que resolver y tengo la conciencia tranquila: no creo que se pueda culpar a uno por no enterarse bien, si el otro tampoco se ha explicado bien.
Y a la señora le deseo que le salga una úlcera por todo el cabreo que la tuvo consumida; y que cada vez que vaya a coger un trozo de papel de cocina del dichoso soporte, se acuerde de esto y le dé un pinchazo en la úlcera.
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